سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر AutoPro
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر AutoPro
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال الـ 7 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، داخل تغليفه الأصلي، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج، أو قام بتركيبه وتجربته على السيارة، أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلبك.
- تكاليف الشحن: يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن بالكامل في حال أراد الاستبدال أو الاسترجاع.
- العيوب والأخطاء: في حال وجود عيب مصنعي في القطعة أو خطأ في إرسال قطعة مغايرة لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض.
ثانياً: حالات لا يحق للمستهلك فيها الاستبدال أو الاسترجاع (خاصة بقطع الغيار)
لا يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- تركيب القطعة أو تجربتها: إذا تم تركيب قطعة الغيار (ميكانيك أو بودي) على السيارة، أو ظهرت عليها آثار مسامير، زيوت، شحوم، أو خدوش ناتجة عن محاولة التركيب.(يتم استثناء القطع الكهربائة لان الضمان هو ضمان التشغيل)
- سوء الحيازة والاستخدام: إذا ظهر عيب أو تلف في القطعة بسبب سوء حيازة المستهلك، أو بسبب خطأ في التركيب من قبل الفني (الميكانيكي/الكهربائي).
- القطع الكهربائية والإلكترونية: لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال القطع الكهربائية والإلكترونية ما لم يكن بها عيب مصنعي واضح ومثبت، نظراً لحساسيتها وتأثرها بكهرباء السيارة , او عند التركيب الفوري.
- تلف التغليف الأصلي: إذا تم تمزيق أو إتلاف كرتون القطعة الأصلي أو ضياع الملصقات والباركود الموجود عليها، حيث يُعتبر التغليف جزءاً لا يتجزأ من قيمة القطعة الفاخرة.